Vos clients ne laissent pas toujours leurs avis quand vous les sollicitez mais peuvent prendre la parole à votre sujet sur d’autres canaux comme les réseaux sociaux, des blogs ou des forums.
Franklin détecte cette prise de parole et l’analyse afin d’identifier ce que les internautes, vos clients mais aussi des prospects disent sur vous, vos produits et services.
Vous pouvez décider de placer l’analyse sur votre marque mais aussi vos produits, vos concurrents ou une thématique plus générale.